QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION A CHAUD Page 3 sur 3 AIMCIA - 37, Rue Edouard Branly 85500 LES HERBIERS - Tel 02 51 65 32 10 - SARL au Capital de 10 000€ Par exemple, face à une formation particulièrement difficile et de bonne qualité, les apprenants n'exprimeront pas forcément une opinion favorable. MODELE. je ne vais pas y consacrer beaucoup de temps ni de moyens. Plusieurs solutions s'offrent à vous : Combien de fois avez-vous répondu à des enquêtes et eu l'impression que ça ne servirait à rien ? L’envoi de ce questionnaire vaut donc consentement. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. ÉVALUATION DE LA FORMATION « À FROID » : ... C’est par vos réponses à ce questionnaire que nous améliorerons les actions de formation engagées. La formation fera également l’objet d’une évaluation « à froid » qui vise à définir l’efficacité de la formation dans le cadre professionnel après un temps de mise en application. On va utiliser des formulaires papiers ou des questionnaires en ligne gratuits de type google form ou survey monkey. La formation fera également l’objet d’une évaluation « à froid » qui vise à définir l’efficacité de la formation dans le cadre professionnel après un temps de mise en application. Cela ne servait à rien mais ne coûtait pas cher. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! C’est un outil bien connu des organismes de formation. Dans l’évaluation à chaud, la personne formée est amenée à porter un jugement sur la pédagogie du formateur, le contenu de la formation, ses points forts et ses points faibles. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. ), les objectifs RH (en quoi l’entreprise en a bé… C'est absurde ! Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. Stagiaire - Prénom et nom : . Cette pratique qui est assez nouvelle s'explique en grande partie par un changement de législation : la loi du 5 mars 2014 dispose que les financeurs de la formation professionnelle doivent faire appel à des "prestataires dispensant des formations de qualité." C’est par vos réponses à ce questionnaire que les actions de formation engagées peuvent être améliorées. Les mots surlignés ne correspondent pas. Elle ce fait principalement 24h à 48h après la fin de la formation. Cet exemple ne correspond pas à l'entrée en orange. Le mail m'invitait à prendre "un peu de mon temps" pour le remplir et, en l'ouvrant, j'ai vu qu'il contenait 30 questions ! (1 = non, pas du tout, 2 = non, pas vraiment, 3 = oui, en partie, 4 = oui, tout à fait), [button style="btn btn-primary" size="btn-lg" btn_disable="0" url="/conditions-generales-de-vente/" ]CGV[/button], [button style="btn btn-primary" size="btn-lg" btn_disable="0" url="/mentions-legales/" ]MENTIONS LEGALES[/button], @ 2017 Eveil et Sciences | Évaluer une formation permet d’en mesurer la qualité et l’efficacité. Il n’y a pas de chiffres faisant autorité sur le sujet, mais l’on rencontre le plus fréquemment les modalités suivantes : 1. pas d’évaluation du tout 2. des questionnaires de “bon sens” : évaluation à chaud, évaluation à froid 3. des questionnaires appuyés sur un modèle (cf suite de l’article) 4. des contrôles de connaissance : quizz, examen, soutenance, mise en situation Ces modes peuvent être combinés ; associer plus moin… Dans le premier cas, il est assez délicat de mesurer objectivement la réelle efficacité d'une action de formation. Recevez toutes les semaines notre concentré de bonnes pratiques à émuler. La bonne nouvelle c'est que les obstacles techniques qui se dressaient pour automatiser l'envoi des questionnaires d'évaluation ont disparu ! Et le moyen le plus simple de justifier cette notion de "qualité" reste de mesurer la satisfaction des participants à la fin des formations via des questionnaires. Devenez un expert des feedback clients et collaborateurs. RGPD . Votre questionnaire est désormais digitalisé et envoyé dans le bon timing : c'est une première étape. Le formateur faisait remplir deux feuilles de papier et les mettait dans son placard. Il est donc crucial de, la réaction des apprenants le jour même de la, formation introduit quelques biais, liés notamment, à la présence du formateur, à l’ambiance de la salle, ou à des préoccupations d’emplois du temps. La formation professionnelle des salariés en entreprise est un investissement sur le long terme. En conséquence, chaque étape importante de la formation, demandera une évaluation. Enfin, il faut veiller à garder du temps à la fin de la journée pour mener cet exercice avec un maximum de participants. L’évaluation “à chaud” permet de mesurer la “qualité” de la formation. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Si vous mélangez plusieurs échelles de réponses au sein d’un même questionnaire (étoile, note de 1 à 10, smileys) vous augmentez le risque d'erreur. Évaluation de la formation. : Recommanderiez-vous ce stage à une personne exerçant le même métier que vous ?. : Pensez-vous avoir atteint les objectifs pédagogiques prévus lors de la formation ? Exemple d’évaluation d’une action de formation à chaud Étape 1, définir les sujets d’évaluation : module de cours, formateurs, … Étape 2, créer un questionnaire grâce à une solution d’enquête en ligne. Eric John, Directeur de Campus à l'Université de la Poste résume bien l'absurdité de cette situation dans notre, Jusqu'à l'année dernière, l’évaluation à chaud de la formation était, réalisée sur des feuilles de papier distribuées, après la formation qui n'étaient peu ou pas exploitées. Mode d’utilisation de la fiche d’évaluation à chaud Cette fiche d’évaluation à chaud doit vous être proposée à la fin de la session du stage. L'évaluation à chaud : systématiquement réalisée mais rarement exploitée... Si vous participez aujourd'hui à une formation, on sollicitera presque toujours votre avis : dans le meilleur des cas vous répondrez à un questionnaire en ligne et sinon bien souvent vous devrez remplir un formulaire au format papier... Ces questionnaires distribués à la fin de la formation sont communément appelés "l'évaluation à chaud". On va utiliser des formulaires papiers ou des questionnaires en ligne gratuits de type google form ou survey monkey. Savoir si celle-ci a été bien organisée, si la formatrice connaissait son sujet, etc. Évaluateur - Prénom et nom : onction : F Il s’agit d’évaluer en différé « à froid » la mise en œuvre en situation de travail des compétences acquises, au moins trois mois après la formation. Dans l’évaluation à chaud, la personne formée est amenée à porter un jugement sur la pédagogie du formateur, le contenu de la formation, ses points forts et ses points faibles. Vos collaborateurs sont vos plus grands alliés dans ce projet. Ce questionnaire est issu du guide HAS « Saed : ça aide à communiquer », téléchargeable sur www.has-sante.fr Questionnaire d’évaluation immédiate de la formation Renseignements concernant le participant Fonction : A l'époque nous n’avions pas jugé pertinent de consacrer du temps et de l’argent à cette question. Évaluation de la formation « À chaud » À l’issue de chaque formation, chaque stagiaire doit-être sollicité afin de recueillir sa satisfaction. C'est bien ce que je pensais : le questionnaire d'évaluation à chaud est une perte de temps. Comment réussir votre enquête d'évaluation à chaud ? MODELE. D'après le modèle de Kirkpatrick, l'évaluation "à chaud" mesure les niveaux 1 & 2, c'est à dire :. 2. INFPC (Version 2009) Title: ANNEXE 6 Modèle d’évaluation de la formation >> Découvrez d… Evaluation de la formation Exemple de questionnaire « à froid » adressé au manager du stagiaire VOTRE APPRECIATION SUR L’APPORT DES FORMATIONS ENGAGEES A l’issue de chaque formation, nous avons l’habitude de solliciter chaque stagiaire afin de recueillir sa satisfaction. Les questionnaires envoyés suite à une formation permettent d’identifier d’éventuels dys… Mais puisque ce questionnaire est de toute façon réalisé, pourquoi ne pas chercher à l'optimiser ? La formation est un investissement important pour notre entreprise. e 94% pour 6 questions à 61% pour 15 questions. Savoir si celle-ci a été bien organisée, si la formatrice connaissait son sujet, etc. Certains par choix, d’autres par manque d’outils. 95% des responsables de formation évaluent à chaud la satisfaction des apprenants à l’issue d'une formation. • l’évaluation «à chaud» permet de connaître le degré de satisfaction du stagiaire sur les conditions d’organisation de la formation, son déroulement, son contenu… Elle est utile mais non suffisante. Dans un prochain article, nous parlerons de l'évaluation à froid qui, elle, permet de s'assurer qu'il y a eu un transfert des acquis. Les questionnaires post-formation visent à mesurer le ressenti des stagiaires vis-à-vis de la formation suivie et à évaluer leur degré de satisfaction. Exemple de questionnaire de satisfaction formation. Il y a quelques semaines, j'ai reçu un questionnaire de satisfaction après un trajet en bus. Après avoir rencontré une centaine de responsables de formation, j'ai parfois l'impression que beaucoup ont décidé que ces questionnaires étaient ipso facto inutiles. Si vous voulez davantage de conseils et des témoignages autour de l'évaluation de la formation, "L'évaluation de la Formation en 2018 en France". Le plus important est d'éviter de faire remplir vos enquêtes devant le responsable de formation. Vous pouvez interroger vos stagiaires juste après leur formation afin de mesurer la qualité de la prestation. Interroger les participants sur les formations est le meilleur moyen d’améliorer en continu l’organisation, la forme et le contenu des formations. • l’évaluation «à chaud» permet de connaître le degré de satisfaction du stagiaire sur les conditions d’organisation de la formation, son déroulement, son contenu… Elle est utile mais non suffisante. ), les comportements (que faites-vous différemment grâce à la formation ? Je sais bien que les résultats de ces questionnaires ne m'apprendront rien d'intéressant, donc je ne vais pas y consacrer beaucoup de temps ni de moyens. Site conçu et développé par, BTS MUC Management des unités commerciales. Bonnes pratiques, l'évaluation à chaud seule ne suffit pas à évaluer l'efficacité de vos formations, mais bien conçue elle peut s'avérer très efficace pour piloter en continu vos actions de formation. Cette évaluation doit être séparée de la fin de la formation d'environ 3 à 6 mois voire plus, afin de permettre aux formés de mettre en application les acquis fruits de l'action de… L'« évaluation », qui vise à porter un jugement de valeur sur l'agent participant à une formation. Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. Évaluation de la formation « À chaud » À l’issue de chaque formation, chaque stagiaire doit-être sollicité afin de recueillir sa satisfaction. Niveau 2 : apprentissages C’est par vos réponses à ce questionnaire que les actions de formation engagées peuvent être améliorées. Il existe différents objectifs pour le questionnaire d’évaluation à chaud. qui ont un but précis. Veuillez choisir une raison pour justifier votre évaluation de la traduction : Cet exemple ne correspond à la traduction ci-dessus. D'après le modèle de Kirkpatrick, l'évaluation "à chaud" mesure les niveaux 1 & 2, c'est à dire :. Une multitude de logiciels vous permettent de digitaliser à la fois la création des questionnaires,  leur envoi et leur analyse. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! Rien n'est plus agaçant dans une enquête que de chercher à répondre à une question que l'on ne comprend pas bien. Pour les impliquer dans l'amélioration de vos formations et obtenir des retours constructifs, il y a plusieurs leviers : Si vous suivez ces principes, vous devriez collecter des retours constructifs lors de l'évaluation à chaud qui vous seront utiles pour mieux piloter votre offre de formation. Catégories : D'après les chiffres de l'étude Diduenjoy "L'évaluation de la Formation en 2018 en France", 95% des responsables de formation évaluent à chaud la satisfaction des apprenants à l’issue d'une formation. A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Evitez les questions doubles du type "Votre formateur était-il disponible et assez clair dans ses explications ?". La seule raison pour laquelle tant de formateurs font encore remplir leurs évaluations à chaud dans la salle est que les stagiaires sont tous présents. Il est donc crucial de choisir le bon moment et la bonne fréquence d’envoi si vous voulez obtenir des retours constructifs et fiables de la part de vos apprenants. Pour résumer, la mesure de l'efficacité des formations se fait généralement en deux temps, à chaud / tiède (selon le temps qui sépare la formation de l'évaluation) puis à froid. Tournée vers l’avenir, elle a pour objectif l’acquisition ou l’amélioration de compétences des collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise. ), les apprentissages (qu’avez-vous appris ? En fonction des résult… Le questionnaire de satisfaction à chaud. Les seules données à caractère personnel à renseigner dans ce questionnaire sont les nom, La réaction, qui vise le comportement, la satisfaction du participant à l'égard de la formation répondants risquent de ne pas toujours voir que l'échelle a changé. Les tendances à maîtriser dans le Retail pour une bonne écoute client, 5 fausses idées sur le Net Promoter Score. Intitulé de la formation . ... Remarque : cette grille d’évaluation est fournie à titre indicatif ; elle peut être substituée par des grilles propres à l’entreprise. Cochez une valeur en fonction de votre appréciation de l’organisation et du contenu de la formation 1 = insatisfaisant, 2 = peu satisfaisant, 3 = satisfaisant, 4 = très satisfaisant) Communication des objectifs et du programme avant la formation L’avantage principal du questionnaire papier est l’apparente simplicité à le mettre en place. Cette dimension englobe à la fois les informations émanant du contrôle ainsi que des informations plus qualitatives (raisons estimées de la réussite ou de l'échec). Utile pour renforcer vos compétences dans votre poste actuel: Utile pour acquérir de nouvelles compétences: Utile pour votre évolution professionnelle: Communication des objectifs et du programme avant la formation: Organisation et déroulement de la formation: Composition du groupe (nombre de participants, niveaux homogènes): Adéquation des moyens matériels mis à disposition: Conformité de la formation dispensée au programme: Animation de la formation par le ou les intervenants: Progression de la formation (durée, rythme, alternance théorie/pratique): La formation a-t-elle répondu à vos attentes initiales ? La bonne pratique consiste à faire de cette évaluation une séquence pédagogique à placer par exemple une heure avant la fin de la formation (par ex. Et vous à quel questionnaire préféreriez-vous répondre ? Comme je le disais dans des articles précédents, le plus important est de créer un cycle d'amélioration continue de vos formations. A travers celle-ci, nous avons cherché à … Si vous commencez avoir plus d'une centaine de sessions de formation an, vous devez réfléchir à un moyen d'automatiser les envois. Mode d’utilisation de la fiche d’évaluation à chaud Cette fiche d’évaluation à chaud doit vous être proposée à … réserver un créneau dans mon agenda en cliquant ici. Le formateur faisait remplir deux feuilles de papier. téléchargez notre guide pratique en cliquant ici. Effectivement les résultats que j'obtiens ne m'apprennent pas grand chose et sont peu exploitables. Pour découvrir la solution d'évaluation de la formation DIDUENOY, vous pouvez toujours réserver un créneau dans mon agenda en cliquant ici. L'évaluation à froid dite encore « évaluation factuelle » ou « évaluation différée », elle est réalisée après l'action de formation. Exemples d'outils : . L’évaluation “à chaud” permet de mesurer la “qualité” de la formation. A l’issue de cette formation, considérez-vous que cette formation vous a permis de : Digitaliser vos questionnaires ne fait pas tout, il y a aussi plusieurs critères à respecter sur le format et les informations contenues dans le questionnaires pour maximiser vos taux de retour : Vous vous souvenez comme il était désagréable de faire des évaluations en classe lorsque votre professeur passait dans les rangs ? INFPC (Version 2009) Title: ANNEXE 6 Modèle d’évaluation de la formation suis obligé au minimum de réaliser un questionnaire d'évaluation à chaud pour justifier la qualité de mes formations. Pourquoi en serait-il autrement pour vos collaborateurs ? fiche80 Exemples dequestionnaired’évaluation à lasuite d’une actionde formation Exemple 1 Ce questionnaire pourrait être diffusé auprès des participants à une action de formation quelque temps après cette dernière (voir figure … - Selection from L'essentiel de la formation, 2 edition [Book] Ce "SAV" de la formation vous permettra en outre de mieux comprendre les attentes des stagiaires qui n'auraient pas apprécié leurs formations. : Estimez-vous que la formation était en adéquation avec le métier ou les réalités du secteur ? Grille d’évaluation de la formation « à froid ». La réaction, qui vise le comportement, la satisfaction du participant à l'égard de la formation ... Remarque : cette grille d’évaluation est fournie à titre indicatif ; elle peut être substituée par des grilles propres à l’entreprise. Si je devais caricaturer leur raisonnement cela donnerait : 1. Pourtant ces questionnaires font l'objet de sévères critiques de la part des responsables de formation : Savoir que l'ambiance était bonne mais qu'on manquait de café ne m'aide pas vraiment à améliorer mon offre de formation. A l'époque nous n’avions pas jugé pertinent de consacrer du temps et de l’argent à cette question. Je vous donne ici 5 conseils à suivre pour pouvoir mieux exploiter vos évaluations à chaud. Les avis divergent sur le sujet : quelques heures après la fin de la formation, le lendemain matin, deux jours après. Quelques exemples d’évaluation « à chaud » vous sont présentés ci-après : Notre enquête, menée entre 45 jours et 120 jours après la formation, relève donc d’une évaluation à « froid ». Devenez un as du feedback client ou employé ! Selon une étude que nous avons menée, les Organismes de Formation sont encore 65% à utiliser les questionnaires papier pour leurs évaluations à chaud. Le fait d’utiliser un logiciel de questionnaire en ligne vous permettra de produire plus simplement les éléments de preuve de votre conformité à Qualiopi. Cependant, plusieurs aspects sont à prendre en compte : - l’organisation générale (environnement, locaux, logistique), - la qualité pédagogique (contenus théoriques et pratiques, la documentation, connaissances de l’instructeur), - l’animation pédagogique (le rythme de travail, les échanges entre participants, l’animation…), - l’intérêt personnel et/ou professionnel (la réponse aux attentes, l’intégration dans le métier…). Questionnaire d'évaluation à froid d'une formation (2013) ... Nous faisons suite au premier questionnaire "d'évaluation à chaud" que vous avez rempli il y a quelques temps. Ce type d'évaluation est généralement pratiqué « à chaud » : pour sa facilité de mise en oeuvre par [Guide Pratique] : Comment utiliser la Voix du Client pour garantir un niveau de sécurité optimale dans vos points de vente ? et les mettait dans son placard. Certes, l'évaluation à chaud seule ne suffit pas à évaluer l'efficacité de vos formations, mais bien conçue elle peut s'avérer très efficace pour piloter en continu vos actions de formation. formation. Retour sur les 5 principales critiques des détracteurs du Net Promoter Score. La bonne pratique consiste à faire de cette évaluation une séquence pédagogique à placer par exemple une heure avant la fin de la formation (par ex. L'évaluation est une interprétation. Diduenjoy est une entreprise créée par des passionnés de l'expérience client, spécialisée dans l'exploitation des feedbacks clients. Ensuite, soyez efficaces, ne posez pas deux questions dont les réponses vous conduiraient à mettre en place les mêmes actions en pratique. Mais toujours est-il qu'en 2018, 61% des responsables de formation pratiquent encore l'évaluation à chaud sous la forme d'un questionnaire papier ! Si depuis l'Université de la Poste a changé ses pratiques, beaucoup d'entreprises et d'organismes de formation considèrent toujours les questionnaires à chaud comme une perte de temps. Faites un bilan rapide du niveau de compétence et de compréhension d'un participant avant et après la formation à l'aide d'un sondage dédié. Ce questionnaire est proposé aux seuls stagiaires de nos formations, dans le cadre de notre démarche qualité et du référencement Légal DATADOCK du centre « Eveil et Sciences » et n’est pas obligatoire. Évaluation de la formation. 3. Comme nous l’avons déjà souvent évoqué sur ce blog, l’évaluation de la formation a été théorisée dès la fin des années 1950 par l’Américain Donald Kirkpatrick, auteur du modèle qui porte son nom. Mais puisque ce questionnaire est de toute façon réalisé, pourquoi ne pas chercher à l'optimiser ? Plus de 90% des organismes y recourent.. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devez utiliser les questionnaires de satisfaction et, surtout, nous vous proposons plus de 40 exemples de questions couvrant les différents domaines d’évaluation. Cette pratique qui est assez nouvelle s'explique en grande partie par un changement de législation : les financeurs de la formation professionnelle doivent faire appel à des "prestataires dispensant des formations de qualité." ette évaluation ne remplace pas l’évaluation par écrit qui peut être faite par ailleurs. Guide pratique spécial covid-19 à destination des retailers : comment utiliser la Voix du Client pour garantir la sécurité des clients en magasin ? Vos résultats en ressortent biaisés et comme ils ne sont pas exploitables, vous manquez même l'objectif de l'évaluation. Conseil #1 : Laissez tomber les formulaires papier. Interrogez les élèves au début du programme, puis demandez-leur de répondre au même questionnaire d'évaluation après la formation … Sans même parler du design qui n'était pas adapté à un smartphone. Elle ce fait principalement 24h à 48h après la fin de la formation. Les réponses doivent être instinctives sinon les. Pas étonnant que les résultats ne soient pas exploités derrière s'il faut ressaisir ensuite à la main les résultats dans un tableau excel. Juillet 2014 Evaluation d’une action de formation interne - 2 - FICHE D’EVALUATION DE FORMATION « A CHAUD » À remplir par le stagiaire à l’issue de l’action de formation et à remettre à … Nom et prénom du stagiaire : Nom du formateur interne : Titre et dates de l’action de formation : le questionnaire d'évaluation à chaud est une perte de temps. Alors imaginez compléter un questionnaire sur ce que vous avez pensé du formateur dans la même situation. Eric John, Directeur de Campus à l'Université de la Poste résume bien l'absurdité de cette situation dans notre Guide Pratique : Pour une évaluation constructive de la formation : Jusqu'à l'année dernière, l’évaluation à chaud de la formation était réalisée sur des feuilles de papier distribuées après la formation qui n'étaient peu ou pas exploitées. Ce qui m'intéresse c'est la validation des compétences et cela ne se mesure pas à chaud. Facile à mettre en pratique après chaque formation, cette évaluation peut être réalisée à chaud ou à froid. • l’évaluation «à froid» permet de mesurer les effets de la formation sur le terrain et de rendre plus À l’issue de sa formation, avez-vous eu un entretien avec votre collaborateur pour faire le point sur l’apport de sa Ça peut sembler évident mais le simple fait de prendre la peine de "fermer la boucle" avec ceux qui ont pris la peine de répondre à votre questionnaire montre que vous prenez en compte leurs réponses. • l’évaluation «à froid» permet de mesurer les effets de la formation sur le terrain et de rendre plus Cela ne servait à rien mais ne coûtait pas cher. La bonne nouvelle c'est que les obstacles techniques qui se dressaient pour automatiser l'envoi des questionnaires d'évaluation ont disparu ! Vos résultats en ressortent biaisés et comme ils ne sont pas exploitables, vous manquez même l'objectif de l'évaluation. Ce questionnaire a pour but d’améliorer la qualité des formations que nous vous proposons. Évaluation du degré de satisfaction des participants vis-à-vis du programme et de leur perception à l’aide d’un questionnaire d’évaluation. Ce résultat ne correspond pas à ma recherche. En estimant l’atteinte ou non des objectifs définis dans le programme de formation, l’employeur peut alors évaluer la valeur ajoutée de la formation pour l’entreprise. Je suis obligé au minimum de réaliser un questionnaire d'évaluation à chaud pour justifier la qualité de mes formations.

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